编者按：优质服务是估计一家企业，尤其是金融机构中枢竞争力的关节标尺，企业职工则是塑造优质服务的关节方位。在民生银行，有这样一群默然栽培在一线的职工免费伦理电影在线观看，他们将专科与暖热融入到平常责任的每一个细节之中，以专科高效化解客户烦忧，以真挚全心取得客户信任，用骨子活动阐述了“服务无小事”。民生银行一线职工们优质的服务如吞并缕缕和煦阳光，暖热了客户心田，取得了多方好评。
“我很享受跟客户从生分到信任的过程，极端是概况实时匡助他们料理个东说念主财务方面的问题。”民生银行深圳分行南海支行零卖客户司理柳丹玉说，从客户的幸福生计中，她概况感受到浩瀚的高傲感和确立感。
2011年10月，柳丹玉当作又名应届毕业生加入民生银行，成为又名大堂司理。到如今，她也曾在这家银行责任了13年，并仍然姿色满满地信守在客户服务的一线。
着手，柳丹玉担任大堂司理，厅堂是她的服务阵脚，“保持浅笑、传递真挚”是她的责任信条。她驯顺，唯有全心去感受客户的需求，才气为他们提供最贴心的服务。
她宽饶过因银行卡丢失而焦急万分的老迈大叔，匡助过等漫谈抒发笨重的潮汕奶奶，服务过初次开卡饱胀不知进程的外籍东说念主士，也和柜台共事一说念去病院上门为客户料理过困难。在别东说念主看来的难得事，在柳丹玉眼中却是服务的“金钥匙”。“只须客户有需要，我就应该随时齐在、全时反馈。”恰是这种专科负包袱的立场，让柳丹玉在客户心中大受迎接，也进一步坚毅了她信守在客户服务第一线的决心。
服务客户之余，柳丹玉一直保持着对学习的存眷。她深知“打铁还需自己硬”，要给客户提供景况的服务，必须束缚充实我方的专科常识。因此，岂论是最新的金融策略、市集动态，如故复杂的金融居品、投资策略，她齐勉力去学习掌持。一年后，她转岗到零卖客户司理，靠近更复杂的客户需求，积聚的常识也有了更大的用武之地。
骚波妹影视上岗不久，一位此前厅堂责任时意志的客户找到她，线路我方策动的小微企业刚刚接了一笔大订单，亟需资金用于盘活。因为客户对银行信贷居品了解未几，柳丹玉就很耐烦肠为客户详确解释种种贷款居品的特色，匡助其明白并收受最相宜我方的融资样式，短短两周技巧就匡助客户解了燃眉之急。客户对民生银行的小微居品和柳丹玉的服务后果很景况，还邀请她当作极端嘉宾干预了企业年会。
在金融服务的过程中，柳丹玉与客户们拓荒了深厚的心情。每当客户有喜事或困难时，她老是第一技巧送去祝贺或匡助。有的客户新婚，会邀请她去担任伴娘；有的客户孙女出身，她也会主动上门探望；有的客户企业搬迁，她会奉上全心挑选的祝贺花篮......在柳丹玉的手机“记事本”上，记载着每一个对于客户的特别日子，这让她在客户心目中，恒久保持着一种靠谱、暖热的形象。
“我很可爱作客户复盘。每次与客户电话或上门疏导明，我齐会实时记载下来，标注下次打听疏导的问题和小心事项。况且按期比如每半个月集结追溯复盘一下，让下一阶段的服务愈加有用。”循着这样有节拍、有标的的责任样式，她不仅减少了许多无效的服务，酿成对客户有用的闭环料理，也无形中普及了我方的对客服务后果和智商。“当代社会节拍快，人人的技巧齐很隆重，我但愿每一次对客户的疏导齐概况是有用的疏导，齐概况真确高效地匡助到客户。”柳丹玉这样解释我方的工魄力气。
到刻下，柳丹玉也曾成为民生银行深圳南海支行的业务主干，牵头负责了支行的多个对客服务样式。比如，为了料理支行方位的南油服装批发商圈佃农房钱收取散播、对账难的问题，她和支行共事一说念，充分整合民生权利平台及“享乐租”服务，一户一户上门素养使用样式，已毕了业主方和佃农间的房钱安全、快捷、便利收缴。
“每当概况用专科常识匡助客户料理问题，我齐极端能感受到银行这份劳动的魔力和价值。”柳丹玉的语言中充满快乐和高傲。
全心的服务立场和专科的金融修养让她在得益客户赞赏和口碑的同期，也让她荣获民生银行2023年“民生银质奖章”的荣誉，成为该行后生职工的榜样。
“我是一个活在当下的东说念主，我很爱戴当下的每一个客户、每一个服务契机。跟客户这样一直相互信任地走下去，咱们就一定齐会到达各自的好意思好将来。”靠近对于将来期待的发问，柳丹玉这样恢复。
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